随着经济社会高速科学发展，纳税服务作为一项提高征管质效、融洽征纳关系、提升地税形象的日常工作，其重要性日趋明显，社会对纳税服务工作的认识也在不断深化、不断转变。按照市局依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐的基本要求，镇海地税二分局不断在文明服务、规范服务、创新服务方面下狠功夫，通过提供“五星级”服务，共建征纳和谐。

    （一）用“心”服务。强化“服务在心”理念，以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为纳税服务的基本原则，在工作中坚持管理与服务并重，将服务寓于管理之中，彰显纳税人主体地位。端正服务态度、文明热情服务，使用文明用语，杜绝服务忌语。及时了解纳税人需求，用热心、诚心、爱心、真心拉近与纳税人之间的距离。

    （二）用“新”服务。创新是工作进步力量之源。新形势、新任务、新需求，要求纳税服务工作必须有新理念、新方法、新举措。一是由形象服务向实效服务转变。在注重文明办税、税收宣传、纳税辅导的基础上，简化办事程序，缩短办税路径，量化工作质量，开展预约服务、限时办结、季度辅导会等个性化服务，满足不同纳税人的纳税需求。二是由被动服务向主动服务转变。坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，创新服务方式，积极探索和开展涉税事项“同城通办”服务、重点企业直通服务、纳税需求定期约谈、温馨提醒等。三是由人工服务向现代服务转变。建立以网上办税为主体，上门办税、电话办税、短信办税、邮寄办税等方式为补充的多元化办税体系，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理。大力推广使用支票、银行卡、电子结算等方式缴纳税款，推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式。

    （三）用“信”服务。征纳双方法律地位平等是税收法律关系的基本准则，也是构建和谐征纳关系的必然要求。“无信不立”，公正执法，是税务机关对纳税人最好的服务。一是正确执行税收政策，特别是各项税收优惠政策要严格执行到位。二是执行统一的执法标准，积极推行税收执法标准化，开展对规范性文件执行情况的跟踪监测和分析评估，科学界定执法权限，严格执法程序，统一执法文书，规范行政处罚。三是严格规范实施执法行为，在执法中提供优质服务，推行阳光执法，充分保障纳税人的知情权、参与权，提高税收执法的公信力。建立纳税人服务档案，实行一户一档，定期开展服务需求调查，根据需求及时调整税收宣传、纳税咨询、上门服务内容。

    （四）用“辛”服务。一是激励与竞争相结合，实行星级管理，每年开展技术比武，评选业务能手。对服务人员实行轮岗，开创“一窗式闭环服务”，让所有的服务人员都能亲身感受各个岗位的服务难度和岗位间的差异，打造全能型的服务能手。二是实行“工作量法”考核，对不同岗位的工作量细化指标和分值，确定计量标准。三是实行“满意度评价”，重点考核纳税人对服务人员的满意度。

    （五）用“馨”服务。一是推行纳税服务“温馨提示”，在办税服务厅设立“温馨提示屏”，提醒纳税人每月须办理的涉税事项。二是社会协作打造“大服务”，加强与财政、公安、工商、银行以及社区组织、行业协会等部门和组织的合作，为纳税人提供更加便利的服务。